Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được khách hàng đặt mua trực tuyến trên website ASTEC.
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển
ASTEC thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Tùy theo sản phẩm, địa điểm giao hàng và điều kiện thực tế của từng đơn hàng, ASTEC có thể sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp để thực hiện việc giao hàng.
Thông tin về đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng áp dụng có thể được ASTEC thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận và xử lý đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, thời điểm ASTEC xác nhận thanh toán, địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng ước tính từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi khách hàng thanh toán và được ASTEC xác nhận.
Đối với hàng hóa cần đặt hàng hoặc nhập khẩu, thời hạn dự kiến sẽ được ASTEC thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
Thời gian vận chuyển thực tế có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, tình trạng khai thác của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
3. Phạm vi giao hàng
ASTEC hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc trong lãnh thổ Việt Nam.
ASTEC không hỗ trợ giao hàng trực tiếp ra nước ngoài đối với các đơn hàng được đặt trên website.
4. Theo dõi đơn hàng và trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Sau khi bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển, thông tin vận chuyển và tình trạng đơn hàng được cung cấp cho khách hàng theo khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng áp dụng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc vận chuyển, cập nhật tình trạng đơn hàng và giao hàng theo thông tin đơn hàng đã được tiếp nhận.
ASTEC phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng trong phạm vi trách nhiệm của ASTEC.
5. Kiểm hàng khi nhận hàng
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng khi nhận hàng.
Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị móp, vỡ, hư hỏng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và thông báo cho ASTEC trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.
Việc kiểm tra hàng khi nhận không làm mất quyền yêu cầu đổi trả, bảo hành của khách hàng trong trường hợp sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách của ASTEC và quy định pháp luật.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả hàng
ASTEC tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách của ASTEC.
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng cần thông báo cho ASTEC trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả.
Trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, ASTEC áp dụng hình thức đổi sản phẩm 1:1 theo chính sách của Công ty.
Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn trong tình trạng phù hợp theo quy định của chính sách đổi trả, kèm theo các phụ kiện, tài liệu và thông tin liên quan (nếu có).
ASTEC có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được đổi trả hoặc hư hỏng phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng, bảo quản hoặc tác động không đúng hướng dẫn.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng cần thông báo cho ASTEC về yêu cầu đổi trả do lỗi sản phẩm trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành và các chính sách có liên quan của ASTEC, tùy theo từng sản phẩm.
ASTEC không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng hoặc thay đổi nhu cầu mua hàng, trừ trường hợp ASTEC có thỏa thuận khác với khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện đối với các trường hợp thuộc chính sách hoàn tiền của ASTEC hoặc trường hợp ASTEC xác định cần hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Các trường hợp có thể được hoàn tiền bao gồm: (i) ASTEC không thể cung cấp hàng hóa đã được xác nhận và đã nhận thanh toán; (ii) hàng hóa không đúng nội dung đã xác nhận mà không thể đổi sản phẩm phù hợp; (iii) hàng hóa thuộc trường hợp được đổi trả nhưng ASTEC không có sản phẩm thay thế; hoặc (iv) trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoặc ASTEC và khách hàng có thỏa thuận hoàn tiền.
Đối với yêu cầu hoàn tiền gắn với đổi trả hàng hóa, khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn áp dụng cho trường hợp đổi trả tương ứng. Sau khi ASTEC xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin tài khoản hợp lệ của khách hàng, ASTEC thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn dự kiến 07 ngày làm việc; thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
Khách hàng liên hệ ASTEC thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website và cung cấp:
• Thông tin đơn hàng;
• Thông tin sản phẩm;
• Nội dung và lý do yêu cầu đổi trả;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
ASTEC tiếp nhận và kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp, đồng thời có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc thực hiện các bước kiểm tra cần thiết để xác định nguyên nhân của vấn đề.
Sau khi xác định sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả, ASTEC thông báo phương án xử lý và hướng dẫn khách hàng thực hiện việc gửi sản phẩm về ASTEC.
Đối với trường hợp đổi sản phẩm 1:1, ASTEC thực hiện đổi sản phẩm theo tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp thực tế tại thời điểm xử lý.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Đối với trường hợp được đổi hàng, khách hàng gửi sản phẩm về ASTEC theo hướng dẫn của Công ty. Sau khi tiếp nhận và xác định sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, ASTEC thực hiện đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.
Đối với trường hợp được hoàn tiền, ASTEC thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận với ASTEC.
ASTEC không thực hiện hoàn tiền bằng tiền mặt đối với các đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.
5. Chi phí đổi trả và hoàn trả
Trường hợp đổi trả do lỗi thuộc về ASTEC hoặc hàng hóa không phù hợp với nội dung đã xác nhận với khách hàng, ASTEC chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh từ việc đổi trả. Đối với các trường hợp đổi trả khác được ASTEC chấp thuận, chi phí vận chuyển do khách hàng chịu, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Các chi phí khác phát sinh trong quá trình đổi, trả (nếu có) sẽ được ASTEC thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện.
